“今终日营营,如无根之木,无源之水,有采摘汲引之劳,而盈涸荣枯无常。”

——宋·陆九渊《与曾宅之书》

文 | 阅琅嬛

“福无双至，祸不单行”。

恐怕没有比出自中国四大名著之一的《水浒传》关键人物宋江口中的这两句成语用来形容日本三大便利店之一的7-Eleven今年遭遇更贴切的评价了。

12月10日下午东京，7-Eleven Japan的社长永松文彦召开记者会，对该公司被曝出的新的丑闻进行道歉。

日前，有媒体得到消息，称7-Eleven长期“克扣”特许经营加盟店员工的部分加班费。随后，7-Eleven的母公司7-Eleven Japan开始了自查。

结果显示，从有工资发放数据记录的2012年的3月开始，“克扣”的对象范围有超过3万人之多，总金额更是达到4.9亿万日元。其中，有员工甚至被克扣了280万日元（约合18万人民币）。

至于2012年2月之前没有记录的近40年中，到底还有多少人被克扣了多大数额的加班费恐怕谁也说不清楚。

永松文彦社长在同日的记者会上也进行了辩解，称对公司出现这样问题的原因是由于2001年7-Eleven应日本政府劳动基准监督署的要求，修改加班费的计算方法，但统计人员却未能熟悉，从而导致了加班费的计算失误，绝非公司有意要克扣员工的加班费。

永松社长还进一步表示，只要员工持有之前的工资单，便可经核实后补发所“漏”发的加班费。同时他还向受影响的员工和加盟店老板谢罪，承诺“要大幅改善公司的管理制度”，包括修改相关责任人的工作内容以及全面完善公司的资料文件。

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-THE FIRST-

接连“暴雷”的2019

有好事的日本网友历数了7-Eleven今年曝出的问题。

今年早些时候，7-Eleven部分加盟店人手不足，不得不缩短营业时间，不再坚持24小时营业，对一些日本民众生活造成负面影响。

7月，为顺应消费方式电子化这一趋势推出的新服务，被称为7-Eleven未来一段时间改革重点的7Pay却因为程序漏洞和个别员工及顾客的恶意利用，不仅连累了1600多万正常会员的使用，还引来了日本金融监管机构的规制，结束了20天的短命“生涯”。

7月下旬，7-Eleven还因管理不善，泄露了之后才上架的日本偶像组合乃木坂46和榉坂46的新CD和DVD的具体内容，引发了合作方的不满的同时，还降低了自身的商业信誉。

10月，在19号超强台风“海贝斯”登陆日本本土时，7-Eleven并没有和其他商家一样停业，而是让员工照常上班，这一忽视员工生命财产安全的做法遭到了社会各界的强烈批判。

加上本次曝出的“克扣”员工加班费的事件，让人不禁要问曾经以严格、专业的管理著称的7-Eleven到底怎么了？

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-THE SECOND-

前途“黑暗”的7-11

在日本7-Eleven官网中，企业社会责任(Corporate social responsibility，CSR)一栏中可以清楚地看到，以商品品质管理体制为核心的管理系统建设被其摆在了重点课题之中。

可是，频频曝出管理不善问题的7-Eleven显然不像他们自己宣称的那般重视。特别是在原会长铃木敏文退任之后，新会长井坂隆一接手的这三年来，日本媒体评价7-Eleven的管理劣化“令人不忍目睹”。

据《现代商业》在内的日本多家商业媒体刊文显示，与铃木敏文狠抓管理细节，加强与加盟店联系的做法不同，井坂隆一更看重7-Eleven总部的眼前利益。

“只要自己在职期间总部赚钱就行了”的想法，给这几年的7-Eleven的经营、管理带来了巨大变化。

曾经的全渠道零售（Omni-Channel retailing）战略因为与集团总部的收益不相关而被大砍“手脚”；而过度的放任也在摧毁着经过数十年的时间与加盟店及顾客好不容易建立起的信赖关系。

与此同时，为了扩大收益推行的各种新战略改革却因与加盟店的疏离难以得到有效的支持和管理问题频出。

虽然永松社长一再强调打算进一步加强管理，防止问题再发，但任凭总部如何重视，始终无法触及连锁经营必须面对的“上下水管堵塞”核心问题的根本。

可以说失去加盟店支持这一赖以生存的“土壤”，即便是日本便利店三大“巨木”之一的7-Eleven恐怕难以长久。

END

编辑|Bay 校对|坚果 视觉|牛小伟