手机人人都用，生活中人们也享受着各类 App 带来的便捷服务。但是您是否注意到，这几年，收到的垃圾短信越来越多，接到的推销电话也越来越多？在App 里面充值简单，退款却成了 “ 老大难 ” ？央视财经 3·15 特别直播聚焦手机 App 乱象，特邀上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛、 App 专项治理小组专家何延哲以及网络经济研究专家、中科院大学教授吕本富，独家为你挖掘手机 App 为消费者挖 的 “ 坑 ” ！

在App上买5块钱的东西，平台最低充值却是50元，多余的钱不能退、不能提现、不能转赠。在使用一些网络应用时，我们经常会碰到充值设限、不退款、默认自动续费的情况。那么在App里充值，消费者究竟能不能退费？

上海市消保委曾对充值类App进行了消费体验调查。在31家网络平台当中，汉堡王、每日优鲜等5家经过上海市消保委沟通之后承诺可以退款，来伊份则需要承担2元的手续费，而两鲜、达达、中粮我买网三家平台无法退款。其中达达在与上海市消保委沟通后，承诺为消费者实现退款功能，两鲜经过沟通之后仍然坚持不退款。

另外，上海市消保委也对28家以购买非游戏类虚拟币的形式充值的网络平台开展了消费体验调查，有15家平台根本无法退款，美拍、火山小视频、蜻蜓FM等纷纷上榜。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛认为App充值消费和预付式消费有着本质区别，预付是用钱买成了多次的服务，而充值只是从个人账户到了App账户里，在《消费者权益保护法》和《民法》中都规定很明确，消费者应该可以拿回自己的钱。所以遇到这样的情况，消费者应积极向消协、消保委投诉，甚至可以打官司，让这些不诚信的经营者不敢再“套路”消费者。

网络经济研究专家、中科院大学教授吕本富在央视财经3·15特别直播中也表示：App运营者和消费者两个方面都需要加强工作。App运营者不能把“骗钱”当作经营业务的首要任务，遵守规矩应该作为第一原则，而不是来了一个风口，什么都不顾，只顾挣钱，最后落得“一地鸡毛”。消费者遇到霸王条款或侵权事件更不应沉默，共同推动网络经济的健康发展也是每一个消费者的责任所在。

时至今日，经上海市消保委对某些充值类App进行沟通、约谈后，整体情况大有好转，大部分充值类App已经可以为消费者提供退款功能。