"每个人都是一滴水，一滴水的力量也许是渺小的，但汇聚成江河湖海就可以迸发出磅礴的力量。"这个是水滴筹平台的所奉行的核心价值观，但是就是这样一个为大众谋福利的平台，却爆出消费民众的对于该平台的信任。

12月5日晚间，水滴创始人沈鹏在微博发布公开信，为水滴筹线下团队出现的问题道歉。沈鹏表示，这一次我们辜负了爱心用户对我们的信任，我代表水滴筹的全体成员向大家说声：对不起！

水滴筹平台乱象起因在11月30日，该平台因一则《卧底实拍医院扫楼式筹款，审核漏洞多》的报道在网络上引发广泛关注。该报道称，水滴筹大量招募筹款的顾问，也就是所谓的销售人员，这些人以"志愿者"的身份在医院"扫楼"，若患者有意向发起筹款，他们就开始帮患者撰写求助人的故事，但经济状况和诊疗费用缺口均由筹款顾问口头询问；而筹款金额更是志愿者和患者家属之间"商量"着确定；并且，他们跟客户筹到钱之后，公司不会调查筹款去向。该消息一出，不少网友纷纷表示"这就是我越来越少捐款的原因"、"不要让别人的善良被过度消费"、"消费善良，以后会导致真正需要帮助的人筹不到钱"等。

出现此次事件，让销售人员钻了产品的漏洞，小编觉得源于对产品风险管控的漏洞，那么做一款产品需要注意哪些风险管理呢

国内目前流行的划分是把风险控制分为三个阶段：

事前风控（Pre-Trade Risk Control）

事中风控（mid-trade Risk Control）

事后风控（After-trade Risk Control）

（图片源于甜橙文化）

据了解，为了完善好对于上述风险的控制，水滴筹平台对外宣称有个强有力的风险管理系统，因为风险控制是一个很整体的东西，它需要你把每个环节做好，任何一个环节都不能放过，按照分工不同，他们内部共分为8个团队。

比如用户沟通团队，他们是第一步的审核，一般目的不纯的人在这个阶段就会被筛掉，材料审核团队，他们的任务就是保证所有求助项目的证明材料不出错，其中身份信息、收款信息、疾病信息，三者缺一不可，否则就无法提现;又比如信息技术团队，他们主要做动态监控，针对特定人群、项目或者个别事件快速发现、快速跟进，并对求助项目进行实时监控；除此之外，还有医院沟通团队、风险处理团队、法务团队、医学团队、线下团队，这些团队相互配合，完善每个审核环节。上述的风控环节看似环环相扣，但是还是有一些漏洞，让一些想偷鸡耍滑之人，有了可乘之机。然而风险管理需要做到以下步骤：

◆风险识别

风险的重要特征是产品的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，一位合格的产品人就是要识别风险，也就是要根据某种科学方法去认识和区别风险。在项目风险识别过程中，必要的一些工具与方法还是不可少的，充分利用这些工具与方法不但可提高识别风险的效率，而且操作规范，不容易产生缺漏。运用的工具和方法有以下几种：头脑风暴法、检查表法等。当然，在其他项目实际运用中，流程图法以及SWOT分析法也常被人使用。

针对此次事件的发生，水滴筹APP并没有对市场做一次全面的调研，如何审控来自平台客户筹款的虚假消息，如何防范销售人员为了拉业绩而拉拢客户等，如果能做好这方面的审查，便能降低产品及企业损失程度，不会损害品牌效益。

◆风险评估

新产品开发全过程的风险评估包括定性分析和定量分析。定性分析主要是收集风险信息，风险种类，划定风险损失等级和程度。定量评估就是利用概率统计的相关计算，进行估算损害程度，既包括直接损害程度、防范和处理风险所消耗的人财物，又包括与直接损失相关联的间接损失程度。其目的是为了对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。

◆风险控制

为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施。

众所周知，对每个筹款者来说，最了解他们状况的就是周围的朋友、亲戚、发小、同学、邻居等。为了确保每个求助项目真实无误，水滴筹其实有专门设置一个朋友圈的证实机制。如果一个求助项目被人举报，那么潜在风险监控机制会第一时间发现，相关的风控团队在收到则会立即跟进处理，针对举报，控制风险。

虽说已经考虑到了一部分应对虚假风险的手段，但是根据最近的事件，还是没有考虑到自己内部人员跟客户一起商量好来作假，让本来可以证实事实的平台，现今却变成了作假的证明。

◆风险调整

这是针对不同的风险控制措施的结果进行检查和评估，从而对原风险管理系统作适当的调整。这是风险管理不可缺少的一步。通过定时或不定时的检查、评估，来不断完善整个风险管理系统，以获得最佳成本效益。

针对以往的案例，水滴筹的风控调整联合了医学、保险界的专家和相关的数据库，以及自身案例累积下的大数据资源，来构建自身的数据库，对不同疾病的治疗款项等信息做出系统分析用于审核比对。如果有某个项目的目标筹款出现异常立刻触动警报，由相关团队接手进行专项处理，包括但不限于向治疗医院、主治医生联系核实治疗方案和花费，电话问询，线下核实等。

虽说对于以往的案例，做了风险上的调整，但是还是管控不住新的风险产生，所以我们需要不停的更新，针对各个事件做一次完整的风险管理流程梳理，找到问题的核心，然后控制风险，让产品真真正正的为客户谋福利。

总结：

网络众筹本身属于一种创新模式，但要实现众筹平台的规范，需要有效的风险控制。通过对新产品开发周期间进行科学的决策与组织管理虽然可以降低风险发生的可能性及损失, 然而由于外部环境中存在大量不可控制的风险因素, 不可能完全避免风险的发生。因此，增强企业组织的柔性, 提高企业整体应变能力是新产品开发风险管理的根本措施。为此，企业经营管理者必须强化风险意识，将风险防范和风险控制机制融入到企业的日常经营管理运作中；应建立及时和完善的企业信息系统。信息越全面、越准确、越及时, 创新风险就越低；建立有利于创新的企业文化，鼓励知识和信息的传播、共享和创新, 不断提高个人和组织的学习能力和适应能力。不要再让"水滴愁"的事件发生。