文 | 搜狐科技 杨锦
“能看会认” “能说会听”，2019年，AI技术在各个垂直领域进一步渗透。近日，在搜狐科技AI峰会期间，苏宁零售技术研究院院长王俊杰接受搜狐科技专访时表示，AI已经在往成熟期前进。
以苏宁为例，王院长表示，苏宁目前在零售领域的很多场景应用了很多AI技术，比如无人小店，因为AI能识别这些商品，消费者去拿到商品的时候，可以感知他拿了什么商品。
在语音识别方面，苏宁在零售里面还有一个“能说会听”，苏宁的小Biu语音助手，可以控制整个智能家庭的对话，可以命令它控制窗帘、打开空调等等。
“苏宁现在有很多客服都是AI来做的，会节约很多人力。”他说，AI在零售领域还可以应用在物流场景下，也就是“能动会飞”。
比如，移动快递车可以在小区里把消费者订的商品自动送到家，它可以自己进电梯，再送到家门口，5G来临以后信号会更稳定的来实现这些场景。
以下是搜狐科技对话王院长实录：
搜狐科技：很多嘉宾讲了AI在医疗、交通、金融等行业的应用，您这边分享的是AI在智能零售领域的落地，想了解一下零售领域的进展怎么样？如果说按百分百进度条分的话，目前AI在智慧零售领域的应用到了多少？
王院长：我们是这样理解技术的，一个新的技术刚出来的时候会有萌芽期到成长期，到有一个成熟期。如果基于这样的曲线来讲，我觉得现在AI已经在往成熟期前进了。
搜狐科技：这个判断的依据是什么？成熟期的标志是什么？
王院长：一般一个技术成长期到成熟期其实会有一些泡沫，但是在泡沫的过程当中也印证了一个技术慢慢成熟了。我们看到人工智能企业，现在技术上有非常长足的突破，但是它也有泡沫的存在，其实这就是成长期到成熟期的征兆。
搜狐科技：如果以苏宁为例，都体现在哪些方面？
王院长：我觉得这些技术真正进来的时间，比如说图像识别，图像识别在13年，也因为图像识别，现在苏宁做了很多零售里面的AI场景，我们叫“能看会认”，因为它能识别这些商品，消费者去拿到商品的时候，我们可以透过一些技术去感知他拿到了什么样的商品。
2014年有两个比较核心的在语音识别有很大的突破。苏宁在零售里面还有一个“能说会听”，比如说你现在在智能家庭里面，你可以跟我们的小Biu，我们控制整个智能家庭的OS对话，你跟它说话请它控制窗帘，打开空调都可以说。我们有很多AI客服，很多客服现在都是AI来做的，帮我们节约很多AI的能力。
搜狐科技：无人商店目前有实际应用的案例吗？
王院长：苏宁现在有两种模式，第一种无人店，你在里面的商品拿了之后我们能够识别商品，走了之后无感支付，绑定的苏宁金融，这里用的最前沿的技术，包含传感器、摄像头算法都是对标世界前沿的技术。
同时我们也做落地的无人店，叫苏宁24小时Biu店，这个店白天是有店员的，晚上10点到凌晨7点以后就没有人了，消费者拿这个商品直接扫电子会员码就可以结账。远程的工作人员担任客服，可以同时监控20台电脑，20家店，这个模式是可以被复制的。
搜狐科技：咱们后方的人工客服主要是监控哪些内容？
王院长：比如今天凌晨一点，你扫二维码进入苏宁小店里面，找商品找不到，可以跟客服对话，客服告诉你这个放在哪个货架上，或者可以咨询它的有什么样的功用，适不适合我。就好像真实环境有一个店长一样。
搜狐科技：2019年5G商用之后，会带来什么样的影响？
王院长：更多体现在物流。我们叫“能动会飞”，比如说现在移动快递车可以在小区里面把你订的商品自动送上家，自动进电梯，送到家门口，5G来临以后信号会更稳定的来实现这些场景。
搜狐科技：像这种快递能自动送到家门口这样的场景，大概什么时候会实现商用？
王院长：苏宁已经落地了。在苏宁的物业里面，所有的电梯系统，包括家里面的系统，还有移动快递车、小车，都是在苏宁自己的物业已经落地了，但是还没有普及的原因有些跟政策有关，有些是不兼容的关系，会随着时间慢慢突破。
搜狐科技：这个过程中，最大困难或者挑战是什么？
王院长：我觉得现在人工智能的挑战，取决于一个很大的关键是在于硬件，我们来说人工智能现在在算法上有很多已经很长足的进步了，比如说我们在深度学习方面有越来越多的专家，他会把他的知识透过这些知识图谱贡献给人工智能。
但是硬件需要时间来突破。我讲几个可能性，未来量子计算成为可能性其实对人工智能的普及有很大帮助，芯片会越来越小，小到纳米芯片，这样硬件的突破是人工智能一个很大的关键。
搜狐科技：您预计未来人工智能的发展是怎样的？在智慧零售领域。
王院长：我的理解人工智能分三个阶段，未来五年我们可能做到在理解人类上面可以更近一步，如果我们在未来十年人工智能结合大数据、云计算，还有我刚刚讲到的种种IoT，能够发展出来的可能超过我们的想像，我还没办法做一个预估。