7月份，小陈通过自如APP在杭州萧山租了一个房间，说是住到最近才发现，在家里淋浴房洗澡太不安全。

“自如”租了间房

发现淋浴房不安全

小陈租的房子在杭州萧山区万科金辰之光10号楼7层，四个人合住，她这间的月租金是2060块钱。

小陈：“30号晚上，我洗澡的时候，我发现干湿隔离门的膜比较透，我就想着这个窗户会不会透，然后我就赶紧出来穿好衣服，然后把窗户推开，这个走廊这边有一个男的，使劲往这边瞧，看到我就赶紧走了。

小陈告诉记者，之前就感觉外面时常有动静，可淋浴房里明亮窗外黑暗，人站在淋浴房里隔着窗户，看不见外面的情况。当天，她特意站在走廊往里看，淋浴房里面可以看得很清楚。

报了警

并投诉到自如客服

当天小陈就报了警，同时投诉到自如客服。

小陈：“我觉得自如这样一个大型的租房平台，保护顾客的隐私，是最基本的，即便他没有装好，也要有告知的义务，要我自己掏钱也可以的。”

室友：“不管男孩女孩，都侵犯隐私，这件事情已经发生了，我们也是要维护自身利益的。”

“自如”贴上不透光纸

现场试验：仍能看到轮廓

小陈说，后来，自如安排工作人员上门，在淋浴房窗户上贴了不透光白纸，同时加装了百叶窗。

现场：

小陈走进淋浴房，

记者站在走廊，

可以分辨小陈在淋浴房里的举动，

如果窗户被水浇湿，

会更加明显。

要求无偿换租并退回房租

小陈说，后来她发现，在小区业主群里，也有隔壁邻居在讨论，说她家的这扇窗户不行。现在，她要求自如方面应该承担无偿换租，并返还入住这段时间以来的房租。

小陈：“事情刚发生的那几天，我是不能睡，也不敢睡觉，也不敢开灯，因为当时只有一层这个膜，我就洗澡都蹲着，不敢进卫生间，也不想乘电梯，也不想回家，然后自如就来过这一次，也不解决。”

“自如”：

免费换房再退回两个月服务费

小陈再次电话联系上自如平台杭州区域的一位赵经理。

自如平台杭州区域对接负责人 赵经理：“（你觉得你们有责任吗？）我没有办法回答你，我说要总部，你说跟总部联系，是这样的，您有什么诉求，我给你处理好吧，你要追责，你走你的流程追责，我们不要来说责任的问题。我们给您申请的无责退租，第二个，如果你要赔偿的话，我们确实做不到，我们跟公司申请，可以退还您两个月的服务费，公司是承诺可以给的。”

按照赵经理的说法，在给小陈免费更换房源的情况，再退还两个月的服务费，也就是412块钱。

自如平台杭州区域对接负责人 赵经理：“客户有诉求，我们能够做到我们就去做。（我们自如租房是不是对外置窗户贴膜，都是统一的，都是用同一种材质？）是的。（我们现场试过，视觉上来看，确实比较通透，能看到人的轮廓等等）这个你可以看下楼下的人贴膜，都是这样贴的，不是说我们为了暴露客户的隐私，您说是吧，如果我们是故意暴露，那是我们的问题，如果您是1818黄金眼的记者的话，你的记者证编号是多少。（我报给你）好的我记一下。”

记者提供了相关信息，赵经理表示，针对小陈的诉求他会再向总部反馈，之后会联系并答复。记者从警方了解到，目前萧山城厢派出所已经介入，截至发稿前，记者没有接到自如方面的回复。