北方已经迎来了2019年的第一场雪。冷空气继续南下，也让江苏的老百姓体会到了久违的湿冷，那种钻入骨髓的冷，还是那么令人难以忍受。就是在这样的天气里，我发现自己使用的158元移动套餐，优惠已经结束了两个月。奇怪的是，我并没有接到移动曾经承诺的优惠到期通知。

好吧，作为一个脾气温和的人，虽然对没有接到通知有点耿耿于怀，但还是决定亡羊补牢。基于前面说的天气原因，实在不想出门，我就尝试打10086想把158元的套餐改回我原来用的98元套餐。但令人失望的是，10086的客服查询过后，说我有个什么流量赠送活动和158元套餐绑定了，他无法为我改套餐。听到这个结果，我瞬间迷茫了。努力回想，好像在多次被10085这个推销热线骚扰后，曾经同意开通了一个送免费流量的活动。可是，没有任何人告诉我，这个赠送流量会让我无法改动我的套餐呀。最后10086的客服建议我去实体网点处理，就挂断了电话。

其实这个时候，我已经有点生气了，感觉中了移动的套路，但我还是只想着解决这个问题。于是我来到了社区附近的营业厅。在等待前面的老哥办业务时，有一个老哥也是要降套餐。很不幸的是，他也和我一样被绑定了所谓的免费流量，无法改套餐。工作人员说她们是承包的移动代办点，没有权限做这种操作，于是建议那位老哥去市中心的邮电路去改套餐。我听了心里咯噔一下，那我岂不是也得赶到市区才能改套餐了？果不其然，轮到我时，营业员也给出了同样的答案。

好吧，代办点权限不够，这个理由我也能接受。都是打工的，咱也犯不上跟工作人员较劲。于是把衣服裹裹紧，出门继续坐车去市区的自营营业厅吧。折腾了半天，冻了一路，总算是满怀希望的到达了市区的移动自营厅。这次总能改套餐了吧。可当我取了号，到柜台说出需求时，营业员依然说我这个158元的套餐她们不能给我换。我说我可以关掉所有送的什么套餐，不用移动其他任何东西，可得到的答案就是不能改。到这时，我实在是忍不了了，开始和那个营业员据理力争起来。可那个营业员似乎对这种状况已经司空见惯，就是坚持说不能改，让我去常州移动营业厅的晋陵路总厅办理。而她身后站着的一个明显是主管的人也视而不见。最后被我纠缠的没办法了，那个营业员才说了一句，她如果给我改了套餐，她要被罚款1000元收入。原来根本不是所谓的没有权限办，而是故意要给客户改低档次的套餐制造麻烦啊。难怪我在江苏移动的APP上选择修改套餐，也只能看到更高档次的168元套餐，根本看不到其他便宜的套餐。

到这时候，作为一个19年的老用户，我的情绪已经崩溃了。从电话客服，到代办点，再到直营店，居然办不了一个业务。我真想反问移动，你们还有服务吗？如果早说整个常州只有一个营业厅才能办业务，我想没有人会选择你们移动。联想到最近新闻里说几百万要求携号转网的用户，移动占了一大半，看来这就是用户在用脚投票。而我经过这件事，已经对移动彻底失望了。我一定会去所谓的移动总厅，但要办理的不再是改套餐了，我要办携号转网。希望总厅的人不会可笑的说，让我去南京省厅办。

曾几何时，移动的动感地带套餐陪我度过了美好的大学时代。工作后，全球通套餐以它的高性价比也成为了我的首选。向10086反应问题，也总能很快的得到反馈和解决。我也算是中国移动的忠实用户了。可最近几年，移动真的让我看不懂了。对客户满满的套路，服务越来越差。口口声声说要留住客户，实则是亲手把老客户都在赶走。

虽然我不会再用移动的服务了，但还是希望移动能够不忘初心，不要再傲慢的对待自己的用户了。